La Inteligencia Artificial o IA como concepto está presente en muchos de los ámbitos de nuestro día a día, bien porque la usemos consciente o inconscientemente, o bien porque sea uno de los temas más comentados.
Esto es debido no sólo a la gran revolución que está suponiendo y supondrá para nuestras vidas, sino también a las múltiples aplicaciones que tiene y tendrá. Hablamos en presente y futuro, ya que, aunque la IA ha llegado para quedarse, aún tiene mucho margen de desarrollo e impacto, tanto que incluso muchos gobiernos están conformando las leyes que regulen su uso, siendo la UE la primera en hacerlo.
En este artículo, nos centraremos en las capacidades que ofrecen, en el ámbito de la IA, algunas de las principales Plataformas de eXperiencias Digitales (en adelante DXPs) del mercado.
Como breve recordatorio, las DXPs van un paso más allá de los sistemas de gestión de contenidos o CMS, ofreciendo una suite de tecnologías y componentes, los cuales pueden ser acoplados o no según la necesidad, y permiten a las empresas construir y entregar experiencias de usuario integradas y optimizadas a través de todos los canales digitales, todas las audiencias y todas las etapas del ciclo de vida del usuario/cliente. Entre sus funcionalidades se encuentran: portales, commerce, analíticas, optimización, etc.
Adobe Experience Manager
Adobe Experience Manager (en adelante AEM) es la DXP que ofrece el fabricante Adobe, la cual ofrece un conjunto de funcionalidades IA no sólo propias de AEM, sino también procedentes de la suite de productos de Adobe.
- AEM Assets
Se apoya en Adobe Sensei (producto principal de servicios de IA de Adobe) aplicando IA y aprendizaje automático para transformar y mejorar los activos digitales. De esta forma, es posible automatizar tareas tediosas como el etiquetado, recorte y manipulación de imágenes o vídeos para su distribución en los diferentes canales, o el etiquetado de metadatos y la traducción de términos de búsqueda. - AEM Sites
Pivota sobre Adobe Sensei (al igual que AEM Assets), pero en este caso sobre su funcionalidad de IA generativa, que proporciona herramientas para redactar, reformular y resumir textos de marketing, incluso cambiar el tono de voz, pudiendo así aplicar personalizaciones basadas en patrones regionales, de comportamiento, etc. - Adobe Sensei
Esta suite de IA ofrecida por Adobe ofrece funcionalidades aplicadas a otros productos del fabricante que pueden resultar muy interesantes- Real-time CDP: identificación de nuevas audiencias, simulación de recorridos del cliente, perfeccionamiento de segmentos, etc.
- Adobe Marketo: chat generativo, resúmenes y asistencia para las conversaciones con clientes, etc.
- Adobe Journey Optimizer: entrenamiento en recorridos de cliente, ofertas y eventos, creación de recorridos, etc.
- Customer Journey Analytics: generación de subtítulos inteligentes, asistente de IA para formulación de preguntas que ayuden a consultar datos y extraer información, etc.
- Adobe Firefly
Es una aplicación web independiente de IA generativa centrada en imágenes y textos, de forma que permite generar imágenes a partir de textos y modelos 3D, movimiento, relleno y/o eliminación de objetos en imágenes, efectos de textos aplicando estilos o texturas, etc.
Relleno de imagen
Liferay DXP
Liferay es un fabricante que sabe adaptarse bien a las necesidades que el mercado va generando, y en este sentido, ha incorporado funcionalidades de IA a su plataforma DXP mediante integración con OpenAI:
- Creación y transformación de contenidos e imágenes
Mediante la aplicación que han llamado Liferay AI Content Wizard es posible generar múltiples tipos de contenidos. Citamos algunos relevantes: estructuras de datos (p.ej listado de países con sus principales datos), artículos/noticias (multidioma y con imágenes), jerarquías de páginas, FAQs, usuarios, etc. Por descontado, es posible generar redacciones de texto a partir de una descripción (p.ej un artículo) e imágenes a partir de texto.
Ejemplo de artículos de blogs generados mediante IA
Una parte que destacar del punto anterior es la creación de estructuras de datos. Imaginemos que queremos generar un conjunto de productos para nuestro e-commerce; Liferay ofrece a los editores una interfaz en la que pueden especificar las características que deberán tener dichos productos: temática, nº de productos y categorías, estilo de las imágenes, etc. Una vez el catálogo de productos creado, se podrá comprobar que tanto los costes como el tiempo de generación se habrán reducido considerablemente si los comparamos con una ejecución humana.
Otra característica interesante, es la posibilidad de transformar contenidos. P.ej, podríamos adaptar productos inicialmente orientados a adultos, hacia productos orientados a un público infantil, agilizando así las tareas y estrategias de negocio.
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Traducciones de textos
Los textos presentes en los contenidos pueden ser traducidos a varios idiomas out-of-the-box, e incluso haciendo uso de la integración con proveedores de traducción automática. Esta tarea, en muchas ocasiones, es tediosa y costosa, ya que se delega a empresas terceras donde los flujos y tiempos no siempre son óptimos. -
Etiquetado de contenidos e imágenes
Funcionalidad útil y recurrente a la hora de mejorar las búsquedas y categorización de los contenidos, y que se optimiza al ser automatizada.
Magnolia DXP
Hace tiempo que Magnolia DXP se consolidó como uno de los principales actores en la escena DXP. En su estrategia de reforzar esta posición y seguir creciendo, una de las líneas por la que ha apostado es la incorporación de la IA a su plataforma, llamada Magnolia AI Accelerator, que se integra con los principales servicios de IA del mercado como ChatGPT, Dall-E, DeepL, Amazon Rekognition o Amazon Comprehend, ofreciendo sus capacidades de forma integrada en la UI de Magnolia DXP, es decir, sin necesidad de salir de la plataforma para hacer uso de ellas.
- IA generativa
En base a un conjunto de componentes visuales previamente disponibles (p.ej banners, carruseles, imagen+texto, listado de noticias, etc), la IA generativa de Magnolia DXP permite agregar estos componentes en las páginas de forma que sus contenidos se generen automáticamente:
Creación automática de contenidos
Este concepto puede extenderse incluso a la creación de páginas completas, más allá de los componentes concretos que pueda contener, lo que empodera y agiliza exponencialmente el trabajo de los editores y publicadores.
Por descontado, la IA generativa es capaz de generar imágenes y redacciones de textos a partir de una breve descripción, incluso dándole a los textos un tono de voz que defina la marca del cliente.
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Personalización
La segmentación de contenidos es un aspecto fundamental en la experiencia de los usuarios/clientes, y en este sentido, la IA es capaz de generar, sobre los componentes visuales de las páginas, variantes de éstos que respondan a determinados segmentos (región, edad, género, etc). -
Optimización
Generación automática de metadatos SEO (título de página, descripción y keywords basados en el contenido de la página) y metadatos Open Graph (título, descripción, imagen y URL para social media sharing), y todo con soporte para sites multidioma. -
Clasificación
Pensando en la ardua tarea de etiquetar las imágenes, Magnolia hace uso del reconocimiento automático para delegar esta tarea en la IA. De esta forma, también se mejorarán los resultados en las búsquedas. -
Traducciones
Magnolia DXP ya incorporaba herramientas útiles para facilitar la traducción de contenidos en diferentes idiomas, de forma que, desde la propia interfaz de la plataforma, los editores eran capaces de enviar los textos mediante solicitudes de traducción a las agencias o incluso a servicios de traducción.
Ahora, la IA permite directamente traducir dichos contenidos, pudiendo elegir páginas concretas o conjuntos de ellas, seleccionando los idiomas que se quieren obtener. Una vez hecha la traducción, los editores reciben una notificación para que revisen los nuevos textos y puedan ser aprobados y publicados.
Cada vez más, el mercado transmite una potente sensación de acompañar la transformación digital de las empresas con la Inteligencia Artificial, ya que es una herramienta que puede optimizar, agilizar y empoderar los procesos de negocio y las personas que forman parte de ellos.
Estas plataformas DXP se ha subido al tren de la IA incorporando funcionalidades que atacan a los principales pain points de las experiencias digitales, y la buena noticia es que continúan evolucionando para hacernos la vida cada vez más fácil.
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